Para atender tu caso voy a necesitar como mínimo el usuario y contraseña administrador de tu WordPress.
Pero si el panel de WordPress no es accesible debido al error, voy a necesitar entrar por la «puerta de atrás», es decir, necesitaré acceso a tu servidor o proveedor de hosting (por ejemplo, tu cuenta de arsys, de ionos, de webempresa…). Estas cuentas suelen tener doble autenticación para entrar, por lo que en el momento de acceder, tendremos que coordinarnos para que me facilites el código de verificación de acceso.
También ayuda si tienes los accesos de FTP, pues muchos errores pueden solucionarse desde ahí, sin necesidad de entrar a la cuenta del hosting.
Es más normal de lo que parece. Si tu web lleva años funcionando y no ha habido necesidad de hacer ninguna gestión dentro del hosting, los accesos se acaban perdiendo, o cambiando la contraseña en algún momento y olvidada posteriormente.
En este caso, necesitarás contactar directamente con el soporte técnico de tu proveedor y solicitar que te restauren tus datos de acceso.
No te preocupes, lo valolaré yo mismo cuando supervise el problema y te daré el presupuesto por adelantado.
Si te digo que tu caso es de tícket único, eso será lo que pagarás, aunque después tenga que dedicar más tiempo.
Para el caso del soporte por horas, siempre se pagará la primera hora a la tarifa de 100€ + IVA y las susesivas horas a 55€ + IVA.
Tras valorar tu caso, te presupuestaré una bolsa de horas que considere apropiada para solucionar el problema. Por ejemplo, si calculo 3 horas, pagarás: 100€ + 55€ +55€ = 210€ + IVA. Y si tuviera que dedicarle más tiempo, no te voy a pedir más, el presupuesto quedará cerrado.
Si, siempre y cuando hayan sido por error mío (he olvidado reconfigurar algo, ha habido algún fallo al subir archivos, etc.).
Pero si tu problema vuelve a surgir por problemas en el servidor o por un mal mantenimiento de tu WordPress, entonces no.
Imagina que arreglo un hackeo de tu WordPress, lo vuelvo a subir todo limpio y funcionando y a las 2 semanas tu web se vuelve a infectar, bien porque no haces mantenimiento regular (instalar actualizaciones), o bien porque tu servidor tiene fallos de seguridad que originan la infección.
En este caso, no puedo dar garantía, porque la raíz del problema está en otro sitio que no depende de mí.
Lo primero, contrata un servicio de hosting de confianza, ten siempre tu WordPress, temas y plugins actualizados y utiliza el sentido común. Con estas reglas será poco problable que tu web vuelva a infectarse o a producir errores.
Para tu máxima tranquilidad, puedes contratar mi servicio de mantenimiento WordPress y yo me ocuparé personalmente de toda la gestión técnica de tu web.
Además, cualquier error, incidencia o hackeo, estará cubierto por el servicio de mantenimiento, sin que tengas que comprar tickets de asistencia ni bolsa de horas.
